Менеджер по обработке заявок в чатах

18 Октября

от 30 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Формула"

Кто нам нужен

Первая линия входящих чатов из всех каналов: WhatsApp, Telegram, ВК, Avito, Яндекс (Карточки/Поиск/Карты), сайт, Instagram* (как канал коммуникации).

Нужен человек, который быстро отвечает, выявляет потребности, даёт понятный следующий шаг и доводит до записи/оплаты или передаёт «тёплых» в продажи/операции. Продукты: автошкола и автосервис.

Что делать

Мониторить и брать в работу входящие диалоги из всех каналов.

Приветствие → краткая квалификация (имя/контакт/интерес/срок) → короткая ценность.

Отправка прайса/расписания/ссылок, запись на услугу/пробный урок, бронирование слота.

Follow-up тем, кто «подумать», реактивация «затухших».

Работа с возражениями (цена/сроки/доверие) по сценариям.

Фиксация в CRM (Bitrix24): контакт/сделка/теги/задача/источник (UTM).

Ежедневная статистика: диалоги, конверсии, причины отказов.

Требования

Опыт 1–2 года в чатах/поддержке/inside-sales/маркетплейсах.

Знание технологии «5 этапов»: контакт → выявление → презентация → возражения → закрытие.

Умение писать коротко и грамотно, без «впаривания».

Базовый Bitrix24 или аналог (CRM-карточка, статусы, задачи, теги).

Многозадачность: 5–10 диалогов параллельно без потери качества.

Будет плюсом

Знание специфики автошкол/автосервисов, скорость печати, опыт в Avito/Яндекс.

KPI (ожидаемые рамки)

FRT: 3–5 мин (мессенджеры/сайт), до 10 мин (маркетплейсы);

конверсия диалог→лид ≥ 80%; лид→запись ≥ 40–60%; явка ≥ 70–85%.

Условия

График: гибкий

Обучение, скрипты и шаблоны, понятная воронка и цели.

Оформление: [ТК РФ / ГПХ / самозанятый] — на выбор.

Испытательный срок 4 недели (понятные метрики).