Менеджер по работе с претензиями

13 Ноября

от 80 000 до 110 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ЕВРОПА ТРЕВЕЛ"

В связи с развитием нашей компании, мы ищем специалиста для урегулирования споров, который поможет нам выстраивать доверительные отношения с клиентами, оперативно решать возникающие вопросы и укреплять имидж нашей компании. Если вы обладаете опытом и навыками ведения переговоров, умеете справляться с возражениями и находить выход из сложных ситуаций, эта работа для вас!

О компании:

Мы – крупнейшая туристическая компания региона, которая много лет успешно помогает жителям Тюмени и других регионов проводить отпуска мечты. Наша команда ценит профессионализм, внимание к качеству работы и заботу о клиентах.

Что нужно будет делать:

• Выявление причин недовольства клиентов.
• Работа с рекламациями, жалобами и претензиями.
• Разработка и внедрение методов удержания клиентов.
• Умение находить компромиссы и восстанавливать доверие к компании.
• Переговоры с клиентами с целью смягчения конфликтов.
• Работа с отзывами, устранение негатива и улучшение клиентского опыта.
• Своевременно напоминать клиентам о необходимости оплаты договоров по графику.
• Работать с текущей базой клиентов, поддерживая открытые линии коммуникации.
• Организовывать систематическую обратную связь с клиентами для предупреждения конфликтов в будущем.
• Ведение документооборота.

Что мы ждем от вас:

• Высшее образование, направление: Психология. Юриспруденция.
• Опыт работы с клиентами в сфере обслуживания, продаж или работы с претензиями будет вашим преимуществом.
• Отличные коммуникативные навыки: умение вести переговоры, убеждать, работать с возражениями.
• Высокий уровень эмоционального интеллекта, стрессоустойчивость, умение сглаживать конфликтные ситуации.
• Аналитический склад ума и способность находить нестандартные пути решения проблем.
• Умение работать с документацией, внимательность к деталям.
• Владение CRM-системами будет плюсом.

Условия работы:

• Оклад 30 000 рублей + % с оборота компании + % с собранных проплат (средняя зарплата от 80 000 рублей).
• График работы: 5/2, с 11:00 до 21:00 (до последнего клиента).
• Ежегодный оплачиваемый отпуск.
• Работа в стабильной компании с дружным коллективом.

Почему вам стоит выбрать нас:

• Вы станете частью профессиональной команды, которая оказывает качественные туристические услуги.
• У нас высокая культура работы с клиентами, а вы будете тем специалистом, который помогает выстраивать долгосрочные отношения с ними.
• Мы ценим ваши знания и опыт, а поэтому предлагаем достойную оплату труда и бонусы за ваши достижения.
• Возможность регулярного обучения за счет компании.

Если вы чувствуете, что сможете эффективно помогать клиентам в решении их вопросов, находить компромиссы и достигать лучших результатов, мы ждем именно вас!