Начальник Центра обслуживания клиентов

30 Декабря

от 107 000 до 120 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Россети Тюмень"

Преимущества работы в АО «Россети Тюмень»:

• стабильная работа;
• ежегодная индексация заработной платы;
• добровольное медицинское страхование;
• негосударственное пенсионное обеспечение;
• компенсация аренды жилья при переезде из другой местности;
• детские новогодние подарки и билеты на детские новогодние праздники;
• компенсация оплаты проезда к месту отдыха и обратно;
• компенсация санаторно-курортного лечения;
• путевки в летний детский лагерь;
• оплата обучения для повышения квалификации;
• компенсация затрат оплаты за электроэнергию.

Обязанности:

• организация и контроль обеспечения качественного сервиса при очном, заочном обслуживании потребителей услуг с учетом требований Стандарта качества обслуживания потребителей услуг Общества;

• организация и контроль работы горячей линии в круглосуточном режиме в формате 24х7, в соответствии с требованиями Стандартов качества обслуживания потребителей услуг по вопросам деятельности Филиала и Общества в целом;

• мониторинг качества обслуживания потребителей Общества и качества оказываемых услуг Обществом в области технологического присоединения и передачи электроэнергии, выявление имеющихся проблем;

• контроль исполнения и реализации дополнительных (нетарифных) услуг, в том числе учет, планирование показателей, организация документооборота при заключении договоров на оказание дополнительных (нетарифных) услуг;

• контроль исполнения мероприятий сотрудниками структурных подразделений Общества по обращениям потребителей услуг;

• разработка корректирующих мероприятий и предупреждающих мероприятий, направленных на устранение причин возникновения жалоб потребителей услуг на качество обслуживания потребителей;

• разработка и подготовка предложений по оптимизации, повышению эффективности оказания услуг, в том числе дополнительных (нетарифных) услуг, развитию каналов обратной связи с потребителями услуг;

• автоматизация бизнес-процессов взаимодействия Общества с потребителями для повышения качества предоставляемых услуг;

• инициация и сопровождение проектной деятельности в части проектов по клиентскому направлению (в том числе оказания дополнительных (нетарифных) услуг Обществом) в области информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций;

• контроль за полнотой и корректностью размещаемой информации на сайте Общества в разделе «Потребителям»;

• оценка эффективности и результативности мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей услуг;

• своевременное, достоверное и полное предоставление информации в соответствии с утвержденным Перечнем сетевой отчетности АО «Россети Тюмень», а также формирование и предоставление аналитической отчетности в соответствии с внутренними нормативными документами.

Требования:

• образование высшее профессиональное;

• опыт работы на руководящей должности не менее 3 лет;

• так же опыт работы не менее трёх лет в области взаимодействия с клиентами;

• опыт построения работы с обращениями клиентов;

• знание методов статистического контроля качества и формирования клиентского опыта, владение инструментами по автоматизации и аналитике обращений;
• знание норм и правил деловой коммуникации (переписка и проведение переговоров);
• знание и практическое применение стандартов по описанию бизнес-процессов;

• знание компьютерных и профильных компьютерных программ: пакета прикладных программ Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);

• система электронного документооборота организации (далее – СЭДО);

• автоматизированной системы управления финансово - хозяйственной деятельностью предприятия (далее - АСУ ФХД): 1С, SAP;

• программных продуктов, связанных с выполнением должностных обязанностей.

Условия:

• трудоустройство на постоянной основе;
• пятидневная 40-часовая рабочая неделя: с 08-00 до 17-00, обед с 12-00 до 13-00; выходные дни - суббота и воскресенье;
• предусмотрен ненормированный день.