Специалист технической поддержки (2 линия, на чаты)

21 Августа

от 40 000 до 60 000 руб.

Город:

Тюмень

Занятость:

Полная занятость

Компания "Этажи Федеральная компания"

В "Этажи" входит IT компания "ESoft", где команды разрабатывают внутренние сервисы и автоматизированные системы. В команде есть разработчики, тестировщики, тех.поддержка, продакт менеджеры, продуктовые дизайнеры и системные аналитики, всего более 350 человек.

Мы в поиске специалиста технической поддержки внутренних сервисов (без звонков).

Мы ждем от кандидатов:

понимания, как оказывать помощь пользователям при различных вопросах, процессах внедрения и обучения
приветствуется быстрая обучаемость новым программам
доброжелательность, грамотная речь
умение работать с большим объёмом информации для нахождения решения проблемы пользователей
умение объяснить сложные инструкции простыми словами
пунктуальность, стрессоустойчивость
будет плюсом: IT-образование
будет плюсом: опыт работы специалистом технической поддержки

Чем необходимо будет заниматься:

работа с обращениями сотрудников компании по возникающим техническим вопросам при работе во внутреннем ПО: обращения в чатах, сервисах, обработка входящих звонков
консультировать внутренних сотрудников по работе с информационными системами
прием и фиксация ошибок в работе системы, контроль процесса их устранения
передавать обращения разработчикам, аналитикам (при необходимости)
контролировать сроки выполнения обращений

Условия для сотрудников:

официальное трудоустройство с первого дня работы (аккредитованная IT компания)
ЗП от 40.000 р. до 60.000 р.
график работы 5/2 с гибким началом рабочего времени (с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00). гибрид после испытательного
возможности для профессиональной самореализации и развития своих компетенций
карьерный рост
новый комфортный офис возле ТРЦ «Остров» (кухня, комната отдыха, музыкальная комната, спортивная комната)
отсутствие дресс-кода, формальностей и бюрократизма в процессах :)