Старший диспетчер (супервайзер)

08 Октября

от 60 000 до 80 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Тюмень

Занятость:

Полная занятость

Компания "Диспэкс"

Обязанности:
  • Руководство звеном сотрудников контактного центра
  • Подбор, обучение, адаптация сотрудников
  • Контроль качества и показателей работы, разработка показателей
  • Прослушивание звонков, сверка с регламентами и чек листом, формирование плана обучения персонала
  • Формирование отчетности
  • Поддержание высокого уровня качества обслуживания клиентов
  • Претензионная работа (решение конфликтных и спорных ситуаций)
  • Работа со скриптами, поддержание информационной и документальной базы в актуальном состоянии
  • Составление графиков работы сотрудников
  • Прием и обработка входящих звонков от клиентов
  • Консультирование клиентов
  • Осуществление исходящих звонков по вопросам деятельности компании и контролю качества услуг
  • Расчет премии сотрудникам на основе данных отчета и КПЭ
Требования:
  • Опыт работы в call-центре на руководящих позициях обязателен
  • Высшее образование
  • Опыт работы в отрасли информационных технологий и/или ЖКХ, управления персоналом будет преимуществом
  • Грамотная устная речь и хорошая дикция
  • Опытный пользователь ПК, программ, онлайн сервисов, мобильных приложений
  • Хорошие коммуникативные и управленческие навыки
  • Хорошие организаторские способности
  • Развитые аналитические способности, опыт распределения полномочий, контроль исполнения поручений
  • Умение доносить информацию до сотрудников и Клиентов
  • Умение работать с большим объемом информации
  • Иметь желание развиваться и обучаться, является обязательным условием
Условия:
  • Официальное трудоустройство
  • Комфортное, оборудованное рабочее место
  • Дружный коллектив
  • Регулярное обучение и повышение квалификации сотрудников
  • Высокая оплата труда за хорошие результаты
  • Возможность карьерного роста
  • Зарплата складывается из оклада и премии по результатам достижения КПЭ

Обращаем внимание, что контактный центр не занимается продажами и работает в отрасли ЖКХ.

Если Вас заинтересовала наша вакансия, высылайте свое подробное резюме. При положительном решении, мы свяжемся с Вами в течение 3 - 5 рабочих дней.

Похожие вакансии

03 Октября

Диспетчер транспортного отдела

Тюмень

от 60 000 до 65 000 руб.

Компания "Монетка, Торговая сеть" РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР ТС "МОНЕТКА" ГОРОДА ТЮМЕНЬ ПРИГЛАШАЕТ НА ДОЛЖНОСТЬ "ДИСПЕТЧЕР ТРАНСПОРТНОГО ОТДЕЛА" ....

Отправить резюме подробнее

21 Сентября

Диспетчер/логист

Тюмень

от 70 000 до 75 000 руб.

Компания "ИнТехСтрой" Обязанности: согласование и контроль пропусков на месторождения Заказчиков через систему "ИНТЕЛЛЕКТ"; поиск и...

Отправить резюме подробнее

21 Сентября

Диспетчер-логист( ПартКом )

Тюмень

от 65 000 руб.

Компания "ПартКом" Обязанности: Контроль водительского штата (подбор, собеседования, адаптация, обучение) Присвоение маршрутов доставки...

Отправить резюме подробнее

24 Сентября

Старший кладовщик( Р-Моторс ЛАДА )

Тюмень

от 63 000 руб.

Компания "Р-Моторс ЛАДА" Обязанности: Организация и контроль работы склада запасных частей и дополнительного оборудования. Ведение учета и...

Отправить резюме подробнее

24 Сентября

Старший кладовщик (ТЦ "Тюмень сити молл")

Тюмень

от 62 500 руб.

Компания "Спортмастер" Мечтаешь покорить новую высоту? Драйв – это про тебя? Прокачай карьеру в Спортмастере и окунись в мир спорта, молод...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Транспорт / Логистика / Склад: