Руководитель отдела продаж

Описание

Тип работы постоянная
Командировки готова к командировкам
Место проживания г. Тюмень, готова к переезду

Образование
2009-2014 Тюменский государственный университет Лингвистика, межкультурная коммуникация

Опыт работы:
сентябрь 2016 – март 2017
Отель «Ремезов», г. Тюмень
Руководитель отдела продаж
• Управление отделом продаж и маркетинга (в подчинении 7 сотрудников: 3 менеджера
по продажам, 1 маркетолог, 1 дизайнер, 1 конференц-менеджер, 1 менеджер по бронированию)
• Обеспечение процесса и постоянного контроля выполнения целей и функций организации
• Соблюдение профессиональных стандартов по продажам услуг
• Наем персонала, обучение & адаптация
• Планирование индивидуальных объемов продаж и индивидуальных целевых
показателей по развитию активной клиентской базы (как для себя, так и для менеджеров)
• Личное ведение ключевых корпоративных клиентов Отеля, осуществление работы
по повышению лояльности ключевых корпоративных клиентов
• Поиск новых потенциальных клиентов (по технике cold call и warm call)
• Встречи с потенциальными клиентами, партнерами и гостями, в том числе с первыми
лицами/ топ-менеджерами компаний
• Презентация Отеля и услуг
• Составление коммерческих предложений, а также контроль коммерческих предложений,
составленных менеджерами
• «Дожим» клиентов, в тех случаях, когда менеджерам не под силу повлиять на решение
в пользу нашего отеля
• Организация деловых и развлекательных мероприятий, а также активный поиск новых клиентов
среди гостей мероприятий
• Работа с Amadeus PMS, R-Keeper и 1С CRM
• Заключение договоров на размещение гостей, организацию мероприятий и питания
• Отслеживание загрузки отеля, своевременная смена тарифов и закрытие продаж
• Взаимодействие со всеми службами отеля
• Ведение истории продаж по каждому ключевому корпоративному клиенту / ведение
статистики коммерческой работы
• Отслеживание отзывов об отеле и обсуждение их на планерках, в целях повышения качества
услуг
• Контроль оказания услуг клиентам
• Организация работы по участию Отеля в тендерах и котировках
• Организация работы по изготовлению необходимых рекламно-информационных
материалов (в первую очередь, это постановка задач маркетологу и дизайнеру и
контроль по итогу)
• Организация маркетинговых мероприятий, нацеленных на продвижение бренда
• Анализ рынка и мониторинг конкурентов
• Продвижение Отеля за счёт участия в выставках, конкурсах и тендерах, разработки
и контроля за изготовлением всей необходимой рекламно-информационной продукции
для нужд Отеля

июнь 2016 – сентябрь
2016 Отель DoubleTree by Hilton, г. Тюмень
Менеджер по продажам
• Поиск новых клиентов (звонки по технике cold call и warm call)
• Поддержание партнерских отношений с существующими клиентами
• Встречи с потенциальными клиентами, партнерами и гостями, в том числе с первыми
лицами/ топ-менеджерами компаний
• Презентация Отеля и услуг
• Составление коммерческих предложений
• Составление банкетных листов / меню (кофе-брейки, фуршеты, обеды, ужины,
банкеты)
• Организация деловых и развлекательных мероприятий
• Работа в различных отельных системах (OnQ R&I, Opera PMS, Sales & Catering)
• Заключение договоров на размещение гостей, организацию мероприятий и питания
• Взаимодействие со всеми службами отеля июнь 2015 –
июнь 2016 Отель «Ремезов», г. Тюмень
Главный специалист службы продаж
• Поиск новых клиентов (звонки по технике cold call и warm call)
• Поддержание партнерских отношений с существующими клиентами
• Встречи с потенциальными клиентами, партнерами и гостями, в том числе с первыми
лицами/ топ-менеджерами компаний
• Презентация Отеля и услуг
• Составление коммерческих предложений
• Составление банкетных листов / меню (кофе-брейки, фуршеты, обеды, ужины,
банкеты)
• Организация деловых и развлекательных мероприятий
• Работа в отельной системе Amadeus PMS
• Заключение договоров на размещение гостей, организацию мероприятий и питания
• Отслеживание загрузки отеля, своевременная смена тарифа и закрытие продаж
• Работа с дебиторской задолженностью
• Участие в тендерах и котировках
• Участие в мероприятиях, нацеленных на продвижение бренда
• Взаимодействие со всеми службами отеля
• Работа с соц.сетями (аккаунты отеля на Facebook, VK, в Instagram)
• Работа в экстранете (в первую очередь, страницы партнеров и агентов по
таким направлениям как MICE и бронирование номеров)
• Взаимодействие со СМИ, в том числе поиск информационных партнеров
для освещения мероприятий Август 2014 –
март 2015 Отель “Novotel Yekaterinburg Centre”, г. Екатеринбург
Менеджер по бронированию
• Бронирование индивидуальных и групповых заявок (по телефону,
через онлайн системы бронирования, через электронную почту)
• Оказание визовой поддержки
• Выставление счетов для оплаты по безналичному расчету
• Контроль поступления своевременной оплаты
• Отслеживание загрузки отеля, своевременная смена тарифа и закрытие продаж
• Планирование увеличения выручки (расстановка приоритетов при высокой загрузке)
• Знание конфигурации программы Opera PMS
• Прогнозирование
• Взаимодействие с отделом продаж/ ресепшном/ бухгалтерией

Прочий опыт работы:
Репетитор по английскому языку
Люкс-резорт сервис (Luxe-Resort Service)
Менеджер по туризму Волонтерский опыт:
• Чемпионат Мира по дзюдо (октябрь 2011) в качестве переводчика,
• Чемпионат Европы по дзюдо (ноябрь 2011) в качестве специалиста по логистике (работа с
командой Италии) и переводчика,
• Международный турнир Карате Karate1 Premier League (апрель 2013) работа с прессой, в
частности, работа ассистентом и переводчиком итальянской журналистки, а также наполняла контентом сайты
и соц.сети;
• Международный турнир по дзюдо «Мастерс» в качестве специалиста по логистике (в
частности, работа с командами Греции и Чехии, планирование их дня, сопровождение из аэропорта в отель и
обратно, на тренировки, на аккредитацию, на чемпионат, на интервью, и т.д.)
• Чемпионат «Европа против Азии» (январь 2014) в качестве переводчика и сотрудника допинг-
контроля.

Профессиональные навыки:
Основные Знание техники продаж, знание систем бронирования, навыки в сфере
услуг и гостеприимства, навыки работы с возражениями и конфликтами Владение языками английский – upper intermediate, немецкий - базовый
Пользователь компьютера уверенный

Личностные качества:
Коммуникабельность, умение работать в команде, креативность, ответственность, нацеленность на результат,
доброжелательность, умение в сжатые сроки находить выход из сложных ситуаций, отсутствие
конфликтности.
Состоит в браке, детей нет.