Project / Product Operations Manager

AI/SaaS-продукты для автоматизации продаж, обработки лидов и голосовых коммуникаций.

Обязанности

- Описывала требования и готовила ТЗ для двух AI/SaaS-продуктов: боты, интеграции, личные кабинеты, отчёты, статусы лидов, папки, теги, роли пользователей, воронки и сценарии звонков.
- Проектировала пользовательские сценарии и UX-логику: анализировала путь пользователя, находила слабые места в интерфейсе, формулировала доработки и передавала их в разработку.
- Тестировала AI-агентов разных типов: проверяла инструкции, промпты, сценарии диалогов, логику звонков, поведение робота и корректность обработки лидов.
- Самостоятельно корректировала инструкции, промпты, скрипты и диалоговую логику AI-агентов.
- Описывала и структурировала скрипты для звонков, клиентских сценариев, внутренних процессов и работы интеграторов.
- Разрабатывала регламенты для отделов: фиксировала зоны ответственности, последовательность действий, контрольные точки и правила взаимодействия между командами.
- Проводила QA полного цикла: описание задачи, настройка, тестирование, фиксация ошибок, повторная проверка, приёмка результата.
- Работала с клиентской обратной связью: собирала проблемы, переводила их в требования, фиксировала баги и передавала задачи в разработку.
- Контролировала настройку и разработку: помогала разработчикам уточнять бизнес-логику, проверяла результат на уровне пользовательских сценариев и клиентского процесса.
- Работала с YCLIENTS, CRM-сценариями и клиентскими данными в рамках настройки, тестирования и проверки логики интеграций.
- Координировала команду интеграторов: ставила задачи, контролировала сроки, обучала новых сотрудников, проверяла качество результата.
- Работала в связке с продуктом, разработкой, клиентами, интеграторами и внутренними отделами.

Достижения

- Подготовила 200+ ТЗ для двух AI/SaaS-продуктов.
- Протестировала 50+ AI-агентов и дорабатывала их инструкции, промпты, скрипты и сценарии диалогов.
- Создала 300+ скриптов для AI-агентов, звонков, клиентских сценариев и внутренних процессов.
- Разработала 10+ крупных регламентов для отделов, упростив онбординг, контроль задач и взаимодействие между командами.
- Создала и далее контролировала команду из 4 человек в контуре интеграций, тестирования и клиентских настроек.
- Работала внутри команды 200+ человек, синхронизируя задачи между продуктом, разработкой, клиентами и внутренними отделами.
- Стабилизировала первый AI-продукт до обработки 300–400 лидов в день.
- Участвовала в подготовке логики второго продукта для обработки до 10 000 клиентов в день.
- Добилась конверсии холодных звонков до 10–15% за счёт настройки сценариев, тестирования логики, создания скриптов и корректировки диалогов.
- Создала и поддерживала базу знаний, инструкции, чек-листы и видеообучение для сотрудников и интеграторов.

Операционное управление, маркетинг, контентные команды, подрядчики, документооборот, финансы, процессы и мероприятия.

Обязанности

- Координировала работу команд в операционных, маркетинговых и контентных процессах: бэк-офис, SMM, менеджеры проектов, дизайнеры, копирайтеры, видеографы, монтажёры, фотографы и подрядчики.
- Управляла задачами команд и подрядчиков: ставила задачи, контролировала сроки, качество, приоритеты и выполнение договорённостей.
- Анализировала рынок, конкурентов, маркетинговые активности и эффективность контента.
- Организовывала работу контентных и SMM-команд: планирование публикаций, подготовка материалов, контроль производства и анализ результатов.
- Вела деловую коммуникацию с заказчиками, партнёрами, подрядчиками и рекламными площадками.
- Готовила отчёты, презентации, аналитические справки, документы и материалы для встреч.
- Контролировала операционные и финансовые процессы: счета, расходы, документооборот, согласования и отчётность.
- Совместно с юристом участвовала в подготовке договоров, соглашений и рекламных контрактов.
- Организовывала деловые поездки, визовую поддержку, бронирования, встречи, переговоры и бизнес-мероприятия.
- Внедряла инструменты управления задачами, регламенты, чек-листы и систему контроля процессов.
- Вела задачи руководителя в его отсутствие: контролировала исполнение, сроки, коммуникацию и приоритеты.

Достижения

- Координировала команду 20+ человек в консалтинговом проекте и команду из 6 человек в бренде мужской одежды.
- Ускорила обработку лидов на 35% после внедрения регламентов и чек-листов для отдела продаж.
- Подготовила совместно с юристом 30+ соглашений и стандартизировала договорные процессы.
- Увеличила вовлечённость аудитории на 37% за 4 месяца.
- Масштабировала просмотры контента с 100 тыс. до 1 млн.
- Снизила DRR до 5%.
- Ускорила работу SMM-отдела на 30%.
- Организовала 20+ бизнес-мероприятий.
- Выстроила контроль задач, подрядчиков и операционных процессов, снизив риски срыва сроков.
- Снизила операционную нагрузку на руководство за счёт отчётности, контроля задач и регулярной коммуникации между командами.

CRM, клиентские данные, YCLIENTS, контент, рекламные кампании, мероприятия, клиентский опыт и проектная координация.

Обязанности

- Работала с CRM и YCLIENTS: клиентские карточки, записи, статусы, история взаимодействий, клиентские базы и рабочие процессы менеджеров.
- Переносила клиентскую базу в цифровой формат и структурировала данные для удобной работы команды.
- Внедряла CRM-подход к контролю клиентской базы, записей, коммуникации и клиентского пути.
- Разрабатывала и запускала рекламные кампании, включая продвижение на форуме Instadium.
- Привлекала новых клиентов через рекламные каналы, тематические чаты и прямую коммуникацию.
- Создавала и редактировала видеоконтент для социальных сетей.
- Организовывала мероприятия разной сложности: деловые поездки, тимбилдинги, маркетинговые активности, командные события, праздники и дни рождения.
- Координировала проектную команду: распределяла задачи, контролировала сроки и качество выполнения.
- Управляла логистикой, подбором локаций, подрядчиками, документами, сроками и бюджетными ограничениями.
- Готовила отчётность, договоры, презентации и проектные материалы.
- Анализировала эффективность отделов, сотрудников и маркетинговых активностей.
- Проводила полный цикл найма: поиск кандидатов, собеседования, оценка, адаптация и обучение.
- Внедряла Notion и Trello для управления задачами, контроля сроков и согласования проектов.
- Обрабатывала длинные лекционные материалы и переводила их в понятные документы.

Достижения

- Оцифровала клиентскую базу из 3000+ клиентов.
- Внедрила CRM/YCLIENTS-подход к ведению клиентских данных и контролю записей.
- Увеличила аудиторию социальных сетей на 5000+ подписчиков за 2 месяца.
- Добилась роста вовлечённости и комментариев в 2 раза за счёт контентной упаковки и регулярной публикации материалов.
- Организовала 15+ поездок и рабочих мероприятий.
- Подготовила и проверила 50+ договоров: аренда, услуги, купля-продажа и проектные соглашения.
- Разработала отчётность по эффективности маркетинговых активностей.
- Запустила коллаборационный проект с брендом «Додо Пицца».
- Выстроила процесс подбора и адаптации сотрудников для проектной команды из 4 человек.
- Упростила работу менеджеров с клиентскими данными за счёт структурирования базы и процессов.