Специалист технической поддержки (удаленная работа)
Описание
Е лен а
Ж енщина, 43 г ода, ро дилась 19 июня 1977
+7 (926) 3002279
19061977@mail.ru
— пре дпочитаемый спос об связи
Про живает: М оскв а
Г ражданств о: Россия, есть ра зрешение на рабо ту: Р оссия
Не г отов а к перее зду , не г отов а к к омандировк ам
Ж ел аем ая д ол ж но сть и з а рпл ата
Суперв айзер к олл-центра, Ст операт ор поддержки
к лиент ов, Тимлид, Спец-т сл ужбы по ддержки к лиент ов
Консу льтиров ание
• Internet, E-Commerce
• Др угое
Занят ость: по лная занят ость
Г рафик рабо ты: удаленная рабо та, гибкий график, по лный
день, сменный
график
Ж ела те льное время в пути до рабо ты: не имеет значения
4 5 0 00
р уб.
О пы т р аб оты — 11 л ет 1 м еся ц
С ентя б рь 2 019 —
М арт 2 021
1 г о д 7 м еся ц ев
ООО У мный ритейл"
T eamleader/
Старший опера тор
Орг анизация и к онтроль рабо чего времени опера торов
Р ешение сл ожных/к онфликтных сит уаций
Взаимо действие с о смежными по дразде лениями
Контро ль за нагр узкой и с облю дением произв одств енной
дисциплины на смене
Пров едение в озвра тов, присв оение скидок, у станов ление
минимальных чек ов для клиентов
Администра тивно-техническ ая поддержк а сотр удник ов;
Наст авничеств о для новых с отр удник ов;
Р азбор с опера торами выяв ленных ошибок при обрабо тке
обращ ений.
По ддержк а выделенной линии с отр удник ов
Отче тность по рабо те о тде ла
С ентя б рь 2 013 —
С ентя б рь 2 019
6 л ет 1 м еся ц
Р азные интерне т мага зины
Со трудник инт ернет-маг азина
Обрабо тка вх одящих выз овов
Прием и обрабо тка зак азов, пост упивших чере з сайт
Исх одящие зв онки клиентам с ц елью по дтверждения зак азов
Переписк а по
email и онлайн-чате.
Консу льтиров ание пок упате лей по х арактеристик ам товара,
наличию, спос обах дост авки и
опла ты, акциях
Р ас чет ст оимости дост авки
Л еони д овн а Е лена • Р езю ме о б но вл ено 8 и ю ня 2 0 21
в 0 0:1 0
Оформление зак азов в программе
Сборк а заказов инт ернет-маг азина для пере дачи в к урьерск ую
слу жбу
Отправк а заказов чере з почту Р оссии
От сле жив ание дост авки заказов к лиент ам
Взаимо действие с ТК
Р або та в администра тивной части инт ернет-маг азина:
напо лнение и ре дактиров ание
к онт ента инт ернет маг азина
запо лнение к арто чек т оваров (описания, т ехнические
данные, из ображения)
Р або та с фо тографиями, описаниями, х арактеристик ами
Отче тность
Р або та с док умент ацией
М арт 2 010 —
С ентя б рь 2 013
3 г о д а 7 м еся ц ев
Пенсионный Фонд
Заместит ель На чальник а Контакт-Центра
Взаимо действие с р уков одит елями и с отр удник ами филиал ов.
Пров ерка клиент ской б азы к омпании. Сбор информации
Занесение данных о пров ерке в БД
Формиров ание отчетности
Контро ль пров едения опера торами пров ерки подлинности
зак лючения дог оворов.
Орг анизация приема и обрабо тка вх одящих зв онков сре ди
с о тр удник ов св оей гр уппы
Контро ль за дисциплиной, с оставление график ов
По дбор и об учение перс онала
Р азрабо тка планов ра звития отде ла
Р або та в ра зличных проек тах
Консу льтиров ание к лиентов по страх овым продуктам к омпании
на вх одящих и исх одящих
зв онк ах в перио ды повышенной нагр узки
О бразо ва ни е
В ы сш ее
2 000
Инстит ут м ол оде жи, Мо сква
К л ю че вы е н а вы ки
З на ни е я зы ко в
Ру сский
— Р одной
Анг лийский
— A2 —
Элемент арный
Н авы ки
Atlassian Confluence Atlassian Jira Agile Project Management
MS SQL Server yougile awaya
Cisco Jivo Slack MS Of fice Microsoft Power BI
Д опол ни те л ьн а я и нф орм ац ия
О бо м не
Прошла путь о т оператора до заместит еля на чальник а
Ко лл-ц ентра. Опыт рабо ты в
к лиент ском сервисе бо лее 15 лет. У прав ленческий опыт
бо лее 10 ле т. В по дчинении был о
о т 2 до 300 че лов ек. Р аботаю профессионально, честно
и с у довольствием. Чув ствительна к
проб лемам к лиентов и с отр удник ов. Очень быстро адаптир уюсь
к быстроменяющ ейся
сре де/т ехно логиям. Отв етств енно и серье зно подхож у
к т ом у, чт о де лаю. Не рассма триваю
х о л одные зв онки, поиск к лиентов и план про даж, орифлейм
и не движимость!
Л еони д овн а Е лена • Р езю ме о б но вл ено 8 и ю ня 2 0 21
в 0 0:1 0
17 октября, 2024
Андрей
Город
Тюмень
Возраст
55 лет (30 июля 2025)
27 июля, 2023
Илья
Город
Тюмень
Возраст
55 лет (30 июля 2025)
27 июля, 2023
Владислав
Город
Тюмень
Возраст
55 лет (30 июля 2025)