Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Описание

Е лен а
Ж енщина, 43 г ода, ро дилась 19 июня 1977
+7 (926) 3002279
19061977@mail.ru
— пре дпочитаемый спос об связи
Про живает: М оскв а
Г ражданств о: Россия, есть ра зрешение на рабо ту: Р оссия
Не г отов а к перее зду , не г отов а к к омандировк ам

Ж ел аем ая д ол ж но сть и з а рпл ата

Суперв айзер к олл-центра, Ст операт ор поддержки
к лиент ов, Тимлид, Спец-т сл ужбы по ддержки к лиент ов
Консу льтиров ание
• Internet, E-Commerce
• Др угое
Занят ость: по лная занят ость
Г рафик рабо ты: удаленная рабо та, гибкий график, по лный
день, сменный
график
Ж ела те льное время в пути до рабо ты: не имеет значения
4 5 0 00
р уб.

О пы т р аб оты — 11 л ет 1 м еся ц

С ентя б рь 2 019 —
М арт 2 021
1 г о д 7 м еся ц ев
ООО У мный ритейл"
T eamleader/
Старший опера тор
Орг анизация и к онтроль рабо чего времени опера торов
Р ешение сл ожных/к онфликтных сит уаций
Взаимо действие с о смежными по дразде лениями
Контро ль за нагр узкой и с облю дением произв одств енной
дисциплины на смене
Пров едение в озвра тов, присв оение скидок, у станов ление
минимальных чек ов для клиентов
Администра тивно-техническ ая поддержк а сотр удник ов;
Наст авничеств о для новых с отр удник ов;
Р азбор с опера торами выяв ленных ошибок при обрабо тке
обращ ений.
По ддержк а выделенной линии с отр удник ов
Отче тность по рабо те о тде ла

С ентя б рь 2 013 —

С ентя б рь 2 019
6 л ет 1 м еся ц

Р азные интерне т мага зины

Со трудник инт ернет-маг азина
Обрабо тка вх одящих выз овов
Прием и обрабо тка зак азов, пост упивших чере з сайт
Исх одящие зв онки клиентам с ц елью по дтверждения зак азов
Переписк а по
email и онлайн-чате.
Консу льтиров ание пок упате лей по х арактеристик ам товара,
наличию, спос обах дост авки и
опла ты, акциях
Р ас чет ст оимости дост авки
Л еони д овн а Е лена • Р езю ме о б но вл ено 8 и ю ня 2 0 21
в 0 0:1 0

Оформление зак азов в программе
Сборк а заказов инт ернет-маг азина для пере дачи в к урьерск ую
слу жбу
Отправк а заказов чере з почту Р оссии
От сле жив ание дост авки заказов к лиент ам
Взаимо действие с ТК
Р або та в администра тивной части инт ернет-маг азина:
напо лнение и ре дактиров ание
к онт ента инт ернет маг азина
запо лнение к арто чек т оваров (описания, т ехнические
данные, из ображения)
Р або та с фо тографиями, описаниями, х арактеристик ами
Отче тность
Р або та с док умент ацией

М арт 2 010 —

С ентя б рь 2 013
3 г о д а 7 м еся ц ев

Пенсионный Фонд

Заместит ель На чальник а Контакт-Центра
Взаимо действие с р уков одит елями и с отр удник ами филиал ов.
Пров ерка клиент ской б азы к омпании. Сбор информации
Занесение данных о пров ерке в БД
Формиров ание отчетности
Контро ль пров едения опера торами пров ерки подлинности
зак лючения дог оворов.
Орг анизация приема и обрабо тка вх одящих зв онков сре ди
с о тр удник ов св оей гр уппы
Контро ль за дисциплиной, с оставление график ов
По дбор и об учение перс онала
Р азрабо тка планов ра звития отде ла
Р або та в ра зличных проек тах
Консу льтиров ание к лиентов по страх овым продуктам к омпании
на вх одящих и исх одящих
зв онк ах в перио ды повышенной нагр узки

О бразо ва ни е

В ы сш ее
2 000
Инстит ут м ол оде жи, Мо сква

К л ю че вы е н а вы ки

З на ни е я зы ко в
Ру сский
— Р одной
Анг лийский
— A2 —
Элемент арный

Н авы ки
Atlassian Confluence Atlassian Jira Agile Project Management
MS SQL Server yougile awaya

Cisco Jivo Slack MS Of fice Microsoft Power BI

Д опол ни те л ьн а я и нф орм ац ия

О бо м не
Прошла путь о т оператора до заместит еля на чальник а
Ко лл-ц ентра. Опыт рабо ты в
к лиент ском сервисе бо лее 15 лет. У прав ленческий опыт
бо лее 10 ле т. В по дчинении был о
о т 2 до 300 че лов ек. Р аботаю профессионально, честно
и с у довольствием. Чув ствительна к
проб лемам к лиентов и с отр удник ов. Очень быстро адаптир уюсь
к быстроменяющ ейся
сре де/т ехно логиям. Отв етств енно и серье зно подхож у
к т ом у, чт о де лаю. Не рассма триваю
х о л одные зв онки, поиск к лиентов и план про даж, орифлейм
и не движимость!
Л еони д овн а Е лена • Р езю ме о б но вл ено 8 и ю ня 2 0 21
в 0 0:1 0