Администратор / Менеджер по сервису

Описание

Опыт работы:
:: Май 2014 - Сентябрь 2016. И.П. Интернет-магазин женских аксессуаров, деятельность по франшизе D-COLOR.

:: Декабрь 2012г. - Май 2014г. ЗАО
Должность: Руководитель центра абонентского обслуживания.
Выполняемые обязанности:
- табельный учет сотрудников, организация и учет сменной работы;
- постановка задач, управление и контроль работы отдела;
- подбор, увольнение, мотивация сотрудников;
- обучение и организация работы персонала;
- проведение мероприятий по контролю качества работы подразделения;
- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
- разработка новых клиентских программ.
Причина поиска работы - прекращение деятельности ЦАО.

:: Май 2011г. - декабрь 2012г. ЗАО
Должность: Начальник операторской службы
Выполняемые обязанности: те же.

:: Март - сентябрь 2010 г. Компания "Гарант-Сервис"
Должность: Специалист отдела контроля качества.
Выполняемые обязанности:
- проведение внутреннего и внешнего контроля качества работы сотрудников
- анализ деятельности сотрудников с разработкой рекомендаций по наиболее эффективному взаимодействию с ключевыми клиентами;- контроль за внедрением корректирующих и предупреждающих действий;- разработка, форм отчётности по разделу "контроль качества";- разъяснение сотрудникам положений стандартов сервисного обслуживания.
Причина поиска работы - прекращение деятельности "Компании "Гарант-Сервис".

Образование:
1997-2003 г.г. Тюменский государственный нефтегазовый университет.
Специальность - "Связь с общественностью".

Степень владения компьютером: офисные программы в объеме уверенного пользователя.
Профессиональные качества:
стрессоустойчивость,обучаемость,
доброжелательность, ответственность, внимательность.