Инженер технической поддержки/ Специалист технической поддержки

Обязанности
- Техническая поддержка и консультация пользователей в составе команды IT-поддержки (более 700 пользователей АО «ГМС Нефтемаш»).

- Оказание технической поддержки пользователям предприятий Группы ГМС при подмене сотрудников IT-поддержки: АО «Сибнефтемаш» (около 300 пользователей) и АО «ИПФ «Сибнефтеавтоматика» (около 125 пользователей).
- Обработка и выполнение заявок пользователей, диагностика и устранение неисправностей ПК, периферийного оборудования и оргтехники.

- Подготовка и настройка новых рабочих мест пользователей: установка операционных систем, программного обеспечения, драйверов, подключение и настройка периферийного оборудования.

- Установка, восстановление и переустановка операционных систем Windows с использованием WinPE и Acronis.

- Создание учетных записей пользователей в доменной среде, ввод компьютеров в домен, применение существующих групповых политик.
- Настройка удаленного подключения пользователей через доменную инфраструктуру.

- Установка и настройка драйверов для средств криптографической защиты (JaCarta, Rutoken), выпуск и перевыпуск пользовательских сертификатов для авторизации по PIN-коду.

- Настройка и сопровождение систем видеоконференцсвязи: TrueConf, Skype for Business; подключение пользователей и консультация по работе с сервисами видеосвязи.

- Установка и переустановка антивирусного программного обеспечения Check Point.

- Установка и настройка системы видеонаблюдения Trassir: подключение к серверу видеонаблюдения, настройка доступа пользователей.
- Подключение и настройка сетевых принтеров, установка драйверов, настройка печати по сети.

- Обслуживание офисной техники (Kyocera, Xerox, плоттеры): замена расходных материалов и комплектующих (тонер-картриджи, drum unit и другие элементы).
- Замена комплектующих ПК: блоки питания, оперативная память, накопители и другие компоненты.

- Установка и настройка специализированного программного обеспечения, включая КОМПАС-3D.

- Диагностика оборудования с использованием специализированных утилит (WinPE, AIDA64, Victoria и другие).
- Выполнение работ по кабельной инфраструктуре: прокладка кабелей в кабинетах, обжим патч-кордов и сетевых розеток, замена коммутационных элементов.

- Выездная техническая поддержка пользователей на территории предприятия, включая производственные подразделения.

Достижения
- Обеспечивал техническую поддержку более 700 пользователей АО «ГМС Нефтемаш» в составе команды IT-поддержки на протяжении 2 лет 5 месяцев.
- Получал положительную обратную связь от пользователей и руководителей за качество технической поддержки, оперативность решения вопросов и грамотное взаимодействие с сотрудниками различных подразделений.

- Пользовался доверием руководителей и привлекался к работе с сотрудниками различных уровней, включая руководителей подразделений, благодаря умению находить контакт с пользователями и эффективно решать возникающие вопросы.

- В экстренной ситуации на АО «ИПФ «Сибнефтеавтоматика» оперативно восстановил работоспособность рабочего места заместителя управляющего директора по финансам: самостоятельно диагностировал проблему, подобрал исправный блок питания и выполнил замену оборудования в короткие сроки.

- Успешно выполнял задачи по подмене сотрудников технической поддержки на АО «Сибнефтемаш» и АО «ИПФ «Сибнефтеавтоматика», обеспечивая поддержку пользователей на дополнительных предприятиях Группы ГМС.
- Сформировал положительную репутацию среди сотрудников предприятия: после ухода получил благодарности от пользователей и коллег за помощь и качество работы.

Обязанности:
- Техническая поддержка пользователей и консультирование сотрудников по вопросам работы с компьютерной техникой и программным обеспечением.
- Поддержка около 80–90 пользователей медицинской организации.

- Обработка заявок пользователей, диагностика и устранение неисправностей рабочих станций, ноутбуков и периферийного оборудования.

- Подготовка и настройка новых рабочих мест сотрудников: сборка ПК, установка и настройка операционной системы Windows, установка необходимого программного обеспечения, подключение периферийного оборудования.

- Техническое обслуживание компьютерной техники: диагностика неисправностей, разборка и чистка ноутбуков, замена термопасты, восстановление работоспособности оборудования.

- Диагностика комплектующих ПК с использованием специализированного программного обеспечения (MemTest и другие инструменты диагностики).
- Подключение оборудования к локальной сети предприятия, проверка сетевого подключения, устранение проблем доступа.

- Установка и настройка 1С: создание учетных записей пользователей, установка клиентского приложения, подключение информационных баз.
- Администрирование пользователей IP-телефонии на базе Asterisk/FreePBX: создание учетных записей, добавление телефонных номеров.

- Поддержка операторов контакт-центра: настройка рабочих мест, подключение оборудования, решение технических проблем.

- Подключение и настройка оборудования видеонаблюдения: установка камер, подключение к сети, монтаж и прокладка кабелей.
- Первичная настройка мобильных устройств сотрудников.

- Установка и сопровождение медицинского программного обеспечения, включая ПО для работы с медицинскими изображениями и 3D-снимками.
- Настройка и обслуживание офисной техники: подключение принтеров и сканеров, установка драйверов, замена расходных материалов.

- Участие в прокладке и обслуживании кабельной инфраструктуры: подключение сетевых устройств, работа с патч-кордами.

Достижения:
- Обеспечивал стабильную работу пользователей и компьютерного оборудования медицинской организации в рамках технической поддержки.

- Получил практический опыт сопровождения IT-инфраструктуры медицинской организации: рабочие станции, периферийное оборудование, локальная сеть, IP-телефония и системы видеонаблюдения.

- Обеспечивал оперативное решение технических проблем сотрудников, помогая поддерживать бесперебойную работу подразделений организации.

- Подготовил и настроил большое количество рабочих мест сотрудников: установка операционных систем, программного обеспечения и подключение оборудования.

- Получил опыт самостоятельного выполнения технических работ с компьютерной техникой: диагностика, обслуживание, восстановление работоспособности оборудования.

- Освоил сопровождение специализированного программного обеспечения, используемого в медицинской сфере.

- За время работы получил опыт взаимодействия с различными категориями пользователей, включая сотрудников контакт-центра и медицинского персонала.

Обязанности:
- Техническая поддержка и консультирование пользователей АО «Казпочта» в рамках аутсорсингового IT-обслуживания.

- Поддержка около 70 пользователей.

- Обработка заявок пользователей, диагностика и устранение неисправностей персональных компьютеров и периферийного оборудования.

- Установка, переустановка и настройка операционных систем Windows.
- Установка и настройка прикладного программного обеспечения и драйверов.
- Установка, переустановка и обновление антивирусного программного обеспечения Kaspersky Endpoint Security.

- Подключение рабочих станций к доменной инфраструктуре организации.
- Подготовка и настройка новых рабочих мест пользователей.
- Прокладка локальной вычислительной сети, подключение рабочих мест и базовые работы с сетевой инфраструктурой.

- Обслуживание оргтехники: замена картриджей и базовая диагностика принтеров.

- Перепрошивка POS-терминалов PAX S80.

- Диагностика и ремонт компьютерной техники, включая замену комплектующих и восстановление работоспособности оборудования.

- Выполнение нестандартного ремонта компьютерной техники, включая перенос исправных комплектующих между устройствами для восстановления их работоспособности.