Аналитик по сопровождению клиентов DirectumRX

Компания "Directum"

Мы помогаем нашим клиентам работать в системах DirectumRX и HR Pro. Наши консультанты выступают экспертами для ИТ-специалистов крупных компаний России и стран ближнего зарубежья.

Чем предстоит заниматься:

• Анализом требований клиентов, проектированием и согласованием с клиентом варианта реализации;
• Решением обращений пользователей по продуктам: имитация работы пользователя, анализ причин текущего поведения системы, постановка задачи программистам для исправления дефекта либо выдача рекомендаций клиенту по корректной работе в системе, проверка результатов внесенных изменений;
• Консультированием ведущих пользователей и разработчиков заказчика по методическим вопросам и вопросам настройки системы;
• Организацией работ по решению обращений клиентов: выстраиванием взаимодействия с клиентом, распределением работ;
• Взаимодействием с заказчиком: участием в переговорах на уровне руководителя ИТ-службы, решением организационных вопросов разного характера.

Какие профессиональные навыки нам нужны:

• Опыт работы в поддержке или сопровождении;

• Знание основ организации документооборота предприятия;

• Высшее образование;
• Работа с компьютером на уровне продвинутого пользователя;
• Стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Аналитический склад ума, быстрая обучаемость;
• Самостоятельность, инициативность;
• Умение работать в команде;
• Нацеленность на помощь клиентам.

Почему к нам стоит идти:

• Постоянное развитие в профессиональной сфере;
• Интересные и масштабные задачи;
• Возможность взаимодействовать с ведущими компаниями России и стран СНГ;
• Постоянное развитие в профессиональной сфере;
• Полный соц. пакет, компенсация медицинских расходов и абонементов в спортивные клубы, корпоративный английский и прочие преимущества для комфортной работы.