Менеджер заботы о клиентах / Менеджер программы лояльности

06 Июня 2025

от 100 000 руб.

Агентство развития бизнеса

Город:

Тюмень

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Агентство развития бизнеса"

Создай с нуля масштабную программу лояльности, которая изменит опыт миллионов клиентов.

Мы — амбициозная розничная сеть с более чем 400 магазинами и командой из 2000+ сотрудников. Сейчас мы стоим на пороге запуска собственной программы лояльности и ищем эксперта, который возглавит этот проект от идеи до реализации и масштабирования.

Что мы предлагаем:

Гибридный формат работы: офис/удаленка.
Гибкий график: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день.
Система мотивации: фикс + бонус по KPI.
Открыты к обсуждению условий и готовы услышать ваши пожелания.
Возможности для профессионального роста и развития.
Участие в создании программы лояльности с нуля — высокий уровень влияния на продукт и процессы

Что предстоит делать:

Разработка стратегии программы лояльности: от концепции до внедрения.
Сбор и анализ требований от внутренних и внешних стейкхолдеров.
Участие в разработке мобильного приложения и личного кабинета клиента.
Определение и внедрение механик программы лояльности, включая геймификацию и персонализированные предложения.
Планирование и проведение A/B-тестов, анализ результатов и оптимизация процессов.
Сотрудничество с командами маркетинга, аналитики, разработки и поддержки для достижения общих целей.
Мониторинг ключевых метрик: удержание клиентов, LTV, частота покупок, уровень вовлеченности.

Что мы ожидаем от тебя:

Опыт работы в роли Product Owner или менеджера программы лояльности от 2 лет.
Глубокое понимание принципов работы программ лояльности и клиентской аналитики.
Навыки управления проектами и межфункциональными командами.
Способность принимать решения на основе данных и исследований.
Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.