Сервис - менеджер

Газпром нефть

Город:

Тюмень

Занятость:

Полная занятость

Компания "Газпром нефть"

Обязанности:

Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам в области информационной безопасности.
Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания по заключенным сервисным договорам, подготовка отчетности.
Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.
Проведение сбора статистических данных: количество потребителей услуг, обслуживаемого оборудования, выполненных обращений, списанных трудозатрат по услуге за период с целью использования полученных данных в качестве метрик при расчете стоимости сервисной поддержки.
Принятие участия в подготовке расчетно-технологической карты (РТК) согласно требованиям по составу, объему, стоимости услуги (набор операций и динамика изменений ТРЗ).

Требования:

Высшее образование в области информационной безопасности, защиты информации или информационных технологий, а также иного технического или физико-математического профиля.
Навыки планирования и организации труда.
Знание порядка постановки задач и их алгоритмизации.
Знание порядка ведения учета и составления отчетности.
Знания в области организации производственного планирования.
Опыт работы сервис менеджером, руководителем проектов.

Что мы предлагаем:

Возможность быстрого роста для результативных специалистов;
Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения;
Возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний;
Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей;
Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы;
Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;
Возможность присоединиться к спортивным командам, корпоративные скидки на фитнес;
Множество разнообразных внутренних мероприятий и IT-митапов.