Сервис - менеджер
22 Июня 2025

Город:
Тюмень
Занятость:
Полная занятость
Компания "Газпром нефть"
Обязанности:
- Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам в области информационной безопасности.
- Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания по заключенным сервисным договорам, подготовка отчетности.
- Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
- Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
- Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.
- Проведение сбора статистических данных: количество потребителей услуг, обслуживаемого оборудования, выполненных обращений, списанных трудозатрат по услуге за период с целью использования полученных данных в качестве метрик при расчете стоимости сервисной поддержки.
- Принятие участия в подготовке расчетно-технологической карты (РТК) согласно требованиям по составу, объему, стоимости услуги (набор операций и динамика изменений ТРЗ).
Требования:
- Высшее образование в области информационной безопасности, защиты информации или информационных технологий, а также иного технического или физико-математического профиля.
- Навыки планирования и организации труда.
- Знание порядка постановки задач и их алгоритмизации.
- Знание порядка ведения учета и составления отчетности.
- Знания в области организации производственного планирования.
- Опыт работы сервис менеджером, руководителем проектов.
-
Возможность быстрого роста для результативных специалистов;
-
Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения;
-
Возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний;
-
Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей;
-
Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
-
Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы;
-
Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;
-
Возможность присоединиться к спортивным командам, корпоративные скидки на фитнес;
-
Множество разнообразных внутренних мероприятий и IT-митапов.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
19 Июня
Тюмень
Компания "Реконструкция-2000" Приглашаем на работу в т.ч.студентов старших курсов, выпускников направления "Промышленное и гражданское...
19 Июня
Менеджер с ростом до руководителя
Тюмень
от 215 000 до 260 000 руб.
Компания "Евротрак" В связи с активным расширением бизнеса ищем в нашу дружную команду руководителя филиала. Вы полностью обеспечены теплом,...
19 Июня
Продавец-консультант автозапчастей( Группа компаний НГ-сервис )
Тюмень
от 180 000 до 220 000 руб.
Компания "Группа компаний НГ-сервис" Обязанности: Консультирование клиентов и продажа товара; Оформление документов реализации; Работа...
19 Июня
Тюмень
от 50 000 руб.
Компания "WILDBERRIES" Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с...
15 Июня
Руководитель проектов по сервису буровых растворов
Тюмень
от 200 000 до 240 000 руб.
Компания "Инвестгеосервис" Обязанности: составление производственных программ Общества на месяц, квартал, год; поиск потенциальных...
Вакансия размещена в отрасли