Сервис - менеджер

Город:
Тюмень
Занятость:
Полная занятость
Компания "Газпром нефть"
Обязанности:
- Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам в области информационной безопасности.
- Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания по заключенным сервисным договорам, подготовка отчетности.
- Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
- Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
- Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.
- Проведение сбора статистических данных: количество потребителей услуг, обслуживаемого оборудования, выполненных обращений, списанных трудозатрат по услуге за период с целью использования полученных данных в качестве метрик при расчете стоимости сервисной поддержки.
- Принятие участия в подготовке расчетно-технологической карты (РТК) согласно требованиям по составу, объему, стоимости услуги (набор операций и динамика изменений ТРЗ).
Требования:
- Высшее образование в области информационной безопасности, защиты информации или информационных технологий, а также иного технического или физико-математического профиля.
- Навыки планирования и организации труда.
- Знание порядка постановки задач и их алгоритмизации.
- Знание порядка ведения учета и составления отчетности.
- Знания в области организации производственного планирования.
- Опыт работы сервис менеджером, руководителем проектов.
-
Возможность быстрого роста для результативных специалистов;
-
Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения;
-
Возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний;
-
Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей;
-
Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
-
Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы;
-
Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;
-
Возможность присоединиться к спортивным командам, корпоративные скидки на фитнес;
-
Множество разнообразных внутренних мероприятий и IT-митапов.
15 Июня
Менеджер в пункт выдачи (Салтыкова Щедрина 3)( Lamoda )
Тюмень
от 52 000 до 59 000 руб.
Компания "Lamoda" Lamoda – ведущий fashion-ритейлер в России, Белорусии и Казахстане. Мы объединяем онлайн-платформу по продаже товаров в...
21 Июня
Ведущий менеджер по работе с застройщиками
Тюмень
от 300 000 руб.
Компания "Т-Недвижимость" Ведущий менеджер по работе с застройщиками Компания в поиске лидера, который замотивирован в развитии себя и своей...
24 Июня
Специалист поддержки пользователей Плюса и развлекательных сервисов (Фантех)
Тюмень
до 30 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Помогайте нам улучшать впечатления от развлекательных сервисов Яндекса: Музыки, Букмейта, Кинопоиска, Афиши и Билетов...
24 Июня
Продавец-консультант автозапчастей( Группа компаний НГ-сервис )
Тобольск
от 180 000 до 220 000 руб.
Компания "Группа компаний НГ-сервис" Группа компаний НГ-Сервис приглашает в команду профессионалов! Если вы обладаете опытом в продажах,...
22 Июня
Руководитель направления сервиса
Тюмень
от 90 000 руб.
Компания "ПТК АЛЬЯНС" Приглашаем в команду Руководителя направления сервиса. Работа с собственниками и арендаторами коммерческой недвижимости....
Вакансия размещена в отрасли